烟草专卖客户增值服务工作总结

2022-11-11 报告

  总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况,包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料,它能帮我们理顺知识结构,突出重点,突破难点,不如我们来制定一份总结吧。我们该怎么写总结呢?下面是小编帮大家整理的烟草专卖客户增值服务工作总结,希望对大家有所帮助。

  根据市公司亲情服务工作安排,我部积极做好客户亲情服务工作,现将6月份工作情况汇报如下:

  一、工作开展情况:

  1、积极办理贷记卡,为客户解决资金周转难题。

  6月3日协同邮政储蓄银行,召开了邮政贷记卡培训会,积极做好贷记卡宣传工作,并采用集中办理与为客户上门办理的方式,积极为客户办理邮政贷记卡。

  针对个别已办理农行贷记卡,因不满取款收取手续费而不愿使用的客户,组织营销人员专门做好解释工作,详细讲解使用贷记卡结算的好处、注意事项等问题,充分打消客户顾虑。

  2、认真做好扶弱助残,开展“一帮一”定点帮扶活动。

  我部建立了弱势群体档案,领导班子、中层、客户经理与稽查员每人确定一名帮扶对象,实施一对一帮扶,在帮扶过程中,工作人员针对不同客户需求,确定不同帮扶内容,通过为客户打扫卫生、整理柜台,指导订货等多种方式,解决客户经营中与生活中存在的困难,拉近与客户的距离,使客户充分感受到烟草带来的温暖。

  3、利用“阳光沁石”客户俱乐部,搭建各方交流平台。

  6月21日,组织部分零售户召开了俱乐部座谈会,重点对当前打码到户、25条整倍数,使用周转箱后没有烟箱等零售户关心的问题进行了座谈,对新物流模式对零售户造成的影响作了充分交流,使零售户对当前的.配送模式有了更深的认识,取得了零售户的理解,拉近了客我关系。

  二、存在的问题:

  1、扶弱助残方面做得还不够细,帮扶活动相对单一。

  2、在为零售户提高信用额度方面做得还不够。

  3、部分零售户对25条整数倍与订烟后无烟箱仍然不理解。

  三、下一步措施:

  1、重点做好帮扶工作,丰富帮扶形式,提高客户满意度。

  2、协调相关银行,为客户增加信用额度,解决客户资金周转困难。

  3、继续做好25条整数倍与订烟后无烟箱的解释工作,取得客户谅解,拉近客我关系。

【烟草专卖客户增值服务工作总结】相关文章:

客户服务标语04-01

客户服务心得06-12

客户服务口号06-12

客户服务心得08-17

服务客户的句子03-29

客户服务部工作总结08-17

客户服务部工作总结10-26

手机增值服务产品的宣传广告词01-20

客户服务部年工作总结12-21