机关作风建设自查报告

2022-08-27 报告

　　在人们越来越注重自身素养的今天，大家逐渐认识到报告的重要性，报告具有双向沟通性的特点。你还在对写报告感到一筹莫展吗？下面是小编帮大家整理的机关作风建设自查报告，希望能够帮助到大家。

机关作风建设自查报告 1

　　自20xx年5月16日，全局召开贯彻落实机关工作作风建设会议以来,我局按县委、县政府要求深入开展了机关作风建设活动。进入“查找问题”阶段以后，全局职工紧紧围绕“机关作风建设”具体内容的学习，认真对照自己平时的思想动态及实际工作，查摆了在思想认识、组织纪律、服务态度、工作效率等方面存在的问题，并进行了认真剖析，查找了问题产生的原因，明确了今后的整改方向，以便更好地开展工作。

　　一、存在的主要问题:

　　1、政治思想意识不够强。表现在：对党的思想路线、方针政策的理解、贯彻、执行不够坚定，不能做到与时俱进，及时的提高自己的思想政治觉悟。政治敏锐性和洞察力不足，不善于运用马列主义、毛泽东思想和邓小平理论来武装自己的头脑，透过事物表象把握事物本质的能力不足，发现问题、分析问题、解决问题的能力有待提高。

　　2、为人民服务的宗旨观念不够牢固。表现在：对待群众不能始终保持热情服务的态度，当手头工作稍多时，性子就有些急燥，态度不够和蔼，遇到当事人反复询问的问题时，缺乏耐心，没有合理调整自己的情绪。有时过多考虑个人得失，存有“事不关己，高高挂起”的思想。

　　3、工作作风不够扎实。表现在：对待工作有时报有应付了事的态度，没有做到脚踏实地，总想在工作中找到捷径，最好不要花费太多的精力就可以把事情做好。有时由于私心作怪，存在“多做多错，少做少错，不做不错”的态度，除了自己必需完成的以外，可以不做的就不做，有时因此产生工作效率低的`问题。

　　4、存在好人主义、形式主义思想。表现在：处理问题时的原则性有待加强，对工作中发现的问题，碍于情面，能不提的就不提，能不管的就不管，好人主义。有时有只求形式，不求落实的问题，具体制度的落实不够严谨，工作时只求是否做了，不求做得好坏。

　　5、工作纪律的自我约束方面有待加强。表现在：有时有迟到早退的问题，着装有时不规范，有时在工作时间处理一些私人事务。

　　二、存在问题的主要原因：

　　一是思想上对政治学习缺乏正确的认识。学习目的不够明确，学习时缺乏思考，流于形式，理论与实践相脱节，思想意识的更新与党的政策、方针脱节。

　　二是为人民服务的意识不足。对“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来到群众中去”的群众路线的领会不够，为人民服务的宗旨意识不强。在个人利益与集体利益相冲突时，往往考虑个人得失较多，而忽略了大局，这是工作中缺乏耐心的根本原因。

　　三是业务水平有待提高。对业务水平的高低对工作效率和质量起决定性作用的认识有不足，一方面，理论与实践相结合做的不够。另一方面知识结构滞后,对专业知识结构的更新不能跟上时代的步伐。

　　四是工作方法简单。对问题的认识不够深入，思考不深刻，处理事情方法比较简单，工作作风还不够扎实。不能从讲政治的高度认识问题，处理问题。

　　三、整改措施：

　　拟在认真整改阶段对全局职工存在的问题进行逐项整改，逐条落实。

　　一是进一步增强群众观念、公仆意识，真正提高自己的思想觉悟。首先，要加强政治理论学习，不断用先进理论改造自己的世界观、人生观，不断加强共产主义道德修养；其次，站在讲政治、讲正气的高度要求自己。敢于开展批评与自我批评，自觉抵制各种腐朽落后思想的冲击。最后，要把为人民服务意识落实到各项工作中去，以高度的责任感、事业心，勤勤恳恳、扎扎实实的做好各项工作。

　　二是加强自我改造，提高综合素质。首先，加强业务学习，提高对学习业务知识重要性和迫切性的认识，自觉、刻苦地钻研业务，务实基础，灵活运用合理的方法和措施，更新自己的知识结构、理论水平。其次，注重法律实务，将法律理论与实务相结合，提高工作的规范性、科学性。以高度工作责任感和踏实工作作风,严格、公正、文明地执法，真正做到全心全意为人民服务。

　　三是以高度的政治责任感、使命感和爱岗敬业的事业心，脚踏实地、勤勤恳恳的扎实工作作风完成各项工作任务，提高工作效率。工作中多动脑子想办法，做到既坚持原则又灵活主动，不做“老好人”。发扬勇于开拓创新、敢于斗争的优良传统和作风，努力开拓工作新局面。

　　四是要严格要求自己，以身作则，做遵守工作纪律的标兵。要形成严谨求实的工作作风，遵守工作纪律，严谨、规范、科学地做好各项工作。

　　五是要始终保持清醒的头脑，紧跟时代脉搏，充分发挥主观能动性，以高度的政治责任感和踏实的工作作风，坚持全心全意为人民服务的宗旨，坚持实事求是的路线、方针、政策，做一名合格的机关工作者。

机关作风建设自查报告 2

　　20xx年，我局按照《关于对全市机关作风建设情况进行检查的通知》要求，结合自身实际，落实做好各项工作，认真查摆自己在各方面存在的不足和问题。现将自查情况报告如下：

　　一、存在问题和不足

　　1，学习深度不够。在注重政治和业务学习时，在学习的深入性和系统上还存在很大不足，有时紧时松的现象，致使自己对新知识、新思维掌握不够，了解不透。这说明自己在学习上还缺乏“挤劲”“钻劲”和“忍劲”，缺乏把学习当作一种责任、一种境界的自觉性。

　　2，艰苦奋斗的精神有待加强。牺牲休息时间抓紧处理工作的紧迫感有所放松，工作“蹲、靠、守”的功夫还不到家。因为工作繁忙，有时会放松了学习的时间。

　　3，为人民服务的宗旨观念不够牢固。表现在:对待群众不能始终保持热情服务的态度，当手头工作稍多时，性子就有些急燥，态度不够和蔼，遇到当事人反复询问的问题时缺乏耐心，没有合理调整自己的情绪。存有“事不关已、高高挂起”的思想。

　　二、存在问题的主要原因

　　在思想上对政治学习认识不够，平时虽经常参加政治学习，但思想上未引起高度的重视，学习目的不够明确，学习时缺乏思考，理论与实践脱节，自己思想意识的更新不够。

　　三、整改措施

　　1，通过开展干部作风建设情况自查，本人认真对照县委关于干部作风建设方面的要求，通过学习他们的长处，我认真反思了自己的不足，决心边学边改，立查立纠。在今后的工作中，认真从以下几个方面进行整改:

　　①学习“三个代表”重要思想，用“新解放新跨越新崛起”的新知识、新理念武装自己的头脑，增长自己的才干，提高驾驭工作能力。与时俱进，不断加强思想政治理论和业务学习。继续发扬“钉子”精神，努力挤时间学习党的基本方针、政策、法律法规，要坚持理论联系实际，开动脑筋进行理性思考，在理性思考中活化思维，提升境界。只有不断的学习，才能不断获得新知识，适应新形势的要求，更好的完成本职工作。

　　②围绕贯彻党的十七届三中全会精神，学习、领会省委书记参加信阳代表团审议的重要讲话，努力提高为人民服务的本领，创优服务，改进作风，把为上级、为同级、为下级服务作为工作的基础，把热情搞好服务视为自己的天职，发扬“认真负责、扎实苦干、不干则已、干就干好”的优良作风，伏下身子，埋头实干，树好形象，为城乡建设增辉。

　　③大胆创新，锐意进取，善于总结工作的得与失，及时发现存在的'问题和不足，不断提高自己的文化素养和管理水平。

　　2，加强自我改造，提高综合素质。首先，加强业务学习，提高对学习业务知识重要性和迫切性的认识、自觉、刻苦地钻研业务。灵活运用合理的方法和措施，更新自己的知识结构、理论水平。从采购办自身实际工作出发，进一步积极探索政府采购机制的科学规范化。其次，注重法律实务，将法律理论与实务相结合，提高问题处理的规范性、科学性。最后，虚心好学，遇到问题多看多问多想，多向周围的同志请教。以高度工作责任感和踏实工作作风，严格、公正、文明处理各项问题，真正做到全心全意为人民服务。

　　3，以高度的政治责任感、使命感和爱岗敬业的事业心，脚踏实地、勤勤恳恳的扎实工作作风完成党和人民交办的各项工作任务，提高工作效率。学习、贯彻方波、曲尚英同志在县委经济工作会议上的讲话精神，发扬勇于开拓创新、敢于斗争的优良传统和作风，努力开拓工作新局面。

　　4，要严格要求自己，以身作则，做遵守工作纪律，严格执行法律程序，严谨、规范、科学地做好各项工作。深刻的认识到进一步加强反腐倡廉建设的重要性和紧迫性，认识到反腐倡廉建设的长期性和复杂性，坚定不移的推进反腐倡廉建设，以身作则的坚守共产党员的职责。

　　5，要始终保持清醒的头脑，紧跟时代脉搏，充分发挥主观能动性，以高度的政治责任感和踏实的工作作风，坚持全心全意为人民服务的宗旨，坚持实事求是的路线、方针、政策，树立正确的世界观、价值观、人生观、荣辱观、权力观和地位观，形成“为民、务实、清廉”的作风，做一名合格的人民公务员。

机关作风建设自查报告 3

　　自全区机关干部纪律作风整顿活动开展以来，按照区委、区政府安排，学习了《XX区整顿领导干部作风》大会的会议精神，针对工作中存在的突出问题，从思想上、工作上、学习上进行自查。

　　开展机关干部工作作风自查整改以来，按照区委、区政府和本局的安排，积极参加动员和学习，认真查找问题。在学习方面，无论是局里组织的学习还是局班子学习，我都能按时参加，而且还坚持自学一些相关的报刊和杂志。同时还对照要求，查找实际工作中存在的问题和不足，努力纠正队伍中存在的工作作风涣散，纪律松弛、工作效率低下等问题。同时对照相关要求，努力从自身做起，从点滴做起，积极配合局领导作好本单位的思想作风建设，努力使自己分管的科、队成为高效、廉洁、勤政、开拓型的团队。

　　一、自查自纠工作中存在的问题

　　1、政治学习不够，学习标准不高。平时只满足于看报和

　　参加单位集中组织的学习，自学少，理论方面知识学的少，钻研不够，理论联系实际不够，使自己对理论知识的理解与实际脱钩，没有发挥理论的指导作用，只是为了学习而学习，使学习变成形式化，因而不能准确把握形势。

　　2、创新意识不够，工作方法简单。只限于做好本职工作，

　　缺少创新意识。工作作风还不够扎实，没有很好的深入基层，深入实际，处理问题方法比较简单，缺乏工作中的主动性和进取心，安于分内工作，落实任务有时不到位、不能站到全局的高度、思考问题、处理矛盾。作为副职没有很好的发挥参谋和助手作用，工作中遇到烦琐、复杂的事情，有时会采取逃避的方法，不是自己主动寻找对策，而是等待领导批示。

　　二、整改措施和努力方向

　　针对自己在工作和学习等方面存在的种种问题，我将在以后的工作中，认真反思、加以改进、开展批评与自我批评、严格要求自己，坚持不为私心干扰，不为名利所累。不为物欲所动。行动上要增强奉献意识，不计得失，尽心尽力去干好每一项工作，做到不抱怨、不计较、待人宽、对己严、勇于奉献，正确对待领导交办的工作。保持昂扬向上的工作状态，提高自己的综合素质，努力作到一下几点：

　　1、加强理论学习，提高自己的政治素质。纪律教育是一辈子的事，任何时候都不能放松，今后不仅要学习业务知识，更要学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想等科学理论，深入学习实践科学发展观，及时学习和领会党的文件精神，用理论武装

　　自己的头脑，提高自己的政治理论修养，坚定自己的政治信念，进一步增强纪律观念，增强纪律意识，树立正确世界观、人生观、价值观，自觉的加强党性锻炼。遵纪守法、廉洁奉公。做到自重、自省、自警、自励，以高度的责任感、事业心，以勤勤恳恳、扎扎实实的作风，以百折不挠、知难而进的勇气完成各项工作任务。

　　2、积极开拓进取，提高工作质量。要不断提高对学习业务知识重要性和迫切性认识，自觉、刻苦的.钻研业务，加强锻炼，夯实基础，努力提高自己的工作能力。工作中遇到问题多看、多问、多想，多向周围的同志请教，要开拓创新，积极进取，灵活运用合理的方法和措施，开展工作、处理问题，努力把工作提高到一个新的水平。

　　3、加强自身建设，提高服务意识。通过学习，牢固树立

　　共产主义的理想和信念，紧跟不断发展和变化的新形势，转变作风，提高践行科学发展观的自觉性和坚定性，不断增强政治意识、大局意识、责任意识、宗旨意识、纪律意识，形成政治坚定、作风优良纪律严谨恪尽职守、广泛征求意见，在强化服务意识上下工作，为领导决策出谋划策，献智献力，加强与同志们的思想交流，做到相互帮助，相互尊重，相互信任，以诚相待，把个人的追求融入到城市管理事业的需要中。

　　总之，通过本次的学习整顿，对我在各个方面都有所提高，整顿后我将继续查摆自身存在的不足和问题，进一步提高认识，改正不足，提高自己，使思想得到进一步的净化，工作得到进一步的提高，纪律作风得到进一步的改进，行为得到进一步的规范化，带领分管的科、队做好各项工作，取得成效。

机关作风建设自查报告 4

　　一、正确认识“老好人”思想，做到“坚持原则、摆正心态、放平位置、敢于直言、勤于行动”。在日常的工作当中，要做到“重实、肯表率、敢担当”，首先要在“实”字下工夫，不断学习，增强自身的业务能力、执法水平，秉公办事，依法办事；其次要肯表率，平时注意自己的言行举止，在生活和工作当中为下属和同事做好引导和示范作用；作为党员干部要有所作为，勇于承担责任，不能如“老好人”只做对自身有好处的事情，作为党员更要冲锋在前，努力解决人民群众最关心的、最实际的'的问题。

　　二、要加强实干精神学习，加强自身精神文明建设。缺乏创新精神、实干精神归根到底是一种精神懈怠的表现，所以日常工作当中加强理想信念教育，认真学习党的先进思想，拿出自己的精气神来、去贪求廉、去庸求进，去懒求勤，去俗求雅，始终保持奋发有为的精神状态，并且时常反省自己。

　　三、坚持勤俭节约、艰苦奋斗的思想，公务接待方面克服“面子”思想，杜绝大手大脚现象，并且做到公开透明。

　　四、严格制定学习计划，安排合理时间，对工作相关法律知识认真研究学习，提高业务能力和执法水平，同时邀请同事及领导进行监督。

　　五、克服工作“过得去”思想，日常工作中制定严格标准，合理安排工作事项，给予合理时间，认真对每项工作不断完善，做到精益求精。

　　六、认真学习党的群众路线，做到密切联系群众，尤其在卫生监督执

　　法过程中做到想群众所想，急群众所急，认真解决关系群众切身利益的事情。在单位内部，时常与下属和同事认真交流，听取工作建议，彼此完善。

机关作风建设自查报告 5

　　按照《中共xxx市纪委办公室关于开展机关作风效能建设专项检查的通知》要求，为进一步转变单位工作作风、加强效能建设，市行政服务中心高度重视，精心组织，深入扎实开展了作风建设自查活动，并对自查发现存在问题的及时进行整改。现将自查情况和整改措施汇报如下：

　　8月2日收到《中共xxx市委办公室关于认真贯彻落实市委书记张兵同志重要批示精神的通知》后，市行政服务中心主要在中心党组班子、全体干部职工、全市审改系统等三个层面，认真学习领会、深入贯彻落实张兵书记的“全市各级各部门要切实提高办事效率，真正做到‘案不积卷、事不过夜、马上就办、办就办好’”的重要指示精神：

　　一是中心党组班子通过组织专题学习落实批示精神。

　　中心党组于8月10日召开党组扩大会议，在全体党组成员和中层正职以上干部中进行专题学习传达了张兵书记重要批示精神，要求各党组成员和中层干部要发挥表率作用，将张兵书记的“全市各级各部门要切实提高办事效率，真正做到‘案不积卷、事不过夜、马上就办、办就办好’的重要指示贯彻落实到具体工作中去。

　　二是全体干部职工通过优化窗口服务落实批示精神。

　　8月17日中心召开了“社情民意大走访、‘八八战略’大宣讲、思想观念大解放”活动部署会，在全体干部职工中传达了张兵书记重要批示精神，并要求作为政务服务“第一窗口”的干部职工，要始终不忘为民服务初心、牢记改革发展使命，坚定“服务群众是我们的'最大责任、群众满意是我们的执着追求”这一服务理念，切实做好窗口服务工作。

　　三是全市审改系统通过深化审批改革落实批示精神。

　　在8月15日和8月29日召开的全市行政服务中心主任会议上，要求全市各级行政服务中心将张兵书记重要批示精神贯彻落实到全面深化“最多跑一次”改革中去，盯紧群众反映最强烈、最渴望解决、最难办的事情，勇于啃下政务服务“最多跑一次”改革和公共资源交易市县一体化改革领域的硬骨头，重点围绕办事标准再规范、运行机制再完善、投资项目再优化、政务服务再延伸、中介服务再提质、“互联网+”再升级、咨询服务再加强等工作，让群众到政府办事“少跑腿、不跑腿、更舒心”，努力让百姓获得感进一步提升、政府办事效能进一步提高、发展环境进一步改善。

　　二、办理市委市政府主要领导批示件的落实情况

　　把领导批示件办理工作作为转变工作作风、建设服务型政府的大事要事来抓，强化组织领导，创新工作方法，提升办理效率和质量，有力地推动了各项工作落实。今年截止20xx年8月底，市行政服务中心共承办市政府主要领导批示件1件（胡市长11月4日〔20xx〕104号批示）。11月4日，胡海峰市长在市统计局《中介清理不到位急需引起重视》上批示“行政审批中介服务改革成效是办事人、服务对象直接感受的重要基础和前提。请审批服务中心阅研。建议市督考办进行一次专项督查。”市行政服务中心11月6日收到批示文件后，根据批示要求，于11月22日至12月8日，立即由市委、市政府正县（处）长级督查专员孙建良带队，市行政服务中心会同市市督考办、审计局相关负责人，通过座谈交流、查看有关工作资料等方式，对各县（市、区）、xxx经济技术开发区（国际商务区）、xxx港区以及市民政局、市环保局、市科技局、市气象局等4个市级部门行政审批中介服务清理规范情况，进行了专项督查。并于20xx年1月19日，将督查情况以及我市规范行政审批中介服务工作的有关情况、存在问题、工作计划进行了反馈。

　　三、推进深化“最多跑一次”改革的举措

　　作为市“最多跑一次”改革办公室成员单位，今年以来，市行政服务中心认真落实上级关于政务服务“无差别全科受理”的改革新要求，弘扬“敢于挑战不可能，敢于变不可能为可能”的精神，在3月19日南湖区试点推进“无差别全科受理”的基础上，进一步扩大改革覆盖面，于5月底，在办事事项全进驻的基础上，在全省率先实现“无差别全科受理”市、县（市、区）、镇（街道）三级全覆盖。目前，“无差别全科受理”走在全省前列，成为xxx品牌，相关改革经验得到《人民日报》专题报道和冯飞常务副省长批示肯定并在全省推广。主要做法是：

　　（一）狠抓重点领域改革系统化突破，让群众和企业办事“最多跑一次”。

　　以“四个全面”为抓手，系统性推进重点领域改革。

　　一是全面深化“一窗受理、集成服务”改革。在去年落实“一窗受理、集成服务”改革的基础上，将行政服务中心原来分主题设置的企业投资项目、商事登记、医保社保等主题窗口统一整合为“无差别全科受理”窗口，代表政府进行统一收件、出件，实现群众办事“只进一扇门，只跑一个窗，可办千件事”。目前，全市共整合窗口369个，设置“无差别全科受理”窗口155个，“无差别全科受理”走在全省前列，成为xxx品牌。市本级行政服务中心原有窗口58个，整合后窗口39个，其中无差别全科受理窗口8个，主题窗口18个（社保医保9个，公安服务4个，公积金服务5个）；窗口压缩了19个，压缩比例32.76%；无差别全科受理人员8人，出证补正窗口1人，比之前减少了19人，减少了57.71%。据统计，从4月16日实行无差别全科受理以来，8个“无差别受理”窗口每人日均受理12.3件，而20xx年窗口每人日均受理只有2.7件。目前，在办事事项全进驻的基础上，xxx在全省率先实现“无差别全科受理”市、县（市、区）、镇（街道）三级全覆盖，相关改革经验得到《人民日报》专题报道和冯飞常务副省长批示肯定并在全省推广。

　　二是全面推进企业投资项目高效审批。去年8月，作为唯一设区市试点，在全省率先上线一体化企业投资项目在线审批监管平台，全面推行企业投资项目“一口受理、在线咨询、网上办理、代办服务、快递送达”办理模式。今年以来，进一步加大改革力度，出台企业投资项目承诺制、“标准地”、发改牵头服务等实施方案，创新实行“区域评价”“联合图审”“多评合一”“联合踏勘”等改革举措，企业投资项目落地效率明显提升。目前全市已有3宗工业用地以“标准地”方式挂牌出让，其中秀洲区1宗、嘉善县2宗。嘉善县实现企业投资项目从土地征转用审批至建筑工程施工许可证办结50个工作日内完成，得到冯飞常务副省长批示肯定。

　　三是全面提升商事登记便利化水平。出台商事登记便利化改革实施方案，全力推进“证照联办”“多证合一”改革。南湖区作为全市试点，常态化企业开办基本实现当天办结。探索推行“证照分离”改革，在xxx经济技术开发区等4个国家级开发区对98项行政许可等事项进行改革试验，全市共制定配套制度42个，已办结“证照分离”事项163个。南湖区在全国率先推行行业许可“一证化”改革，群众只需到一个窗口、提交一次申请、报送一套材料，即可一次性办理多个许可事项，平均少跑7次窗口，相关许可证书平均减少2个，审批时间比法定期限压缩94.3%，被新华社《国内动态清样》刊载，得到车俊书记两次批示肯定并在全省推广。四是全面优化便民领域办事流程。深入开展“减证便民”行动，在梳理266项证明目录清单的基础上进一步清理证明材料，实行身份关系证明公安内部流转、地名证明部门联动共享等，切实方便群众办事。大力推进不动产登记“最多跑一次”，在全省率先实现全市域不动产登记一小时即时办，并同步办理不动产权属与电水气和有线电视联动过户。今年重点推进不动产登记向镇（街道）延伸，目前王江泾镇、姚庄镇等11个小城市培育试点镇已能办理不动产登记业务。

　　（二）狠抓便民服务网络多元化突破，让群众和企业办事“就近跑一次”。

　　以“两延伸、两覆盖”为重点，大力推进“最多跑一次”改革向基层延伸。“两延伸”就是推进政务服务向基层延伸、就近通办向多点延伸。下沉政务服务资源，健全“镇（街道）、村（社区）前台综合受理，县级后台分类办理，镇（街道）、村（社区）统一窗口出件”服务流程，全市平均向每个镇（街道）延伸政务服务事项92项、村（社区）39项。推行“就近通办”服务，梳理公布“同城通办”“全市通办”事项，目前，不动产登记等273项市级政务服务事项实现同一城区内的“同城通办”，护照办理、机动车驾驶证申领等174项政务服务事项实现五县两区内的“全市通办”。嘉善县公安局积极推动出入境业务向基层延伸，让群众办理护照、申领港澳通行证、换领台胞证“就近跑一次”，得到车俊书记批示肯定。“两覆盖”就是实现政务服务便民网点、政务服务综合自助终端全覆盖。完善便民服务网点，将银行、邮政等企业和公共事业部门服务网点纳入政务服务体系，编制政务服务体系网点便民手册。目前，已有240家银行网点能办理公积金业务，14家邮政网点能代办机动车、驾驶证业务，59家4S店能办理新车临牌发放业务。健全自助服务终端，在全市各级行政服务中心和部分镇（街道）、村（社区）投放综合自助终端设备，实现办理事项预约、申请材料提交和办事进度查询的“24小时”自助服务。目前，各级行政服务中心均开辟了“24小时”自助服务专区，方便群众在非工作时间随时就近办理相关事项。如在南湖区行政服务中心设立24小时自助服务区，升级智能化自助服务一体机，向市民提供市、区两级证明类打印、政务服务、公共服务三大模块500余项自助服务。20xx年底前，将在镇（街道）便民服务中心和若干人流密集场所布设一批综合自助终端设备，逐步实现镇（街道）、村（社区）政务服务综合自助终端全覆盖，让群众享受方便快捷的政务服务。

　　（三）狠抓政务服务方式数字化突破，让群众和企业办事“不用跑一次”。

　　以“搭好三个平台”为要求，持续合力打破“信息孤岛”，实现数据共享。

　　一是搭好数据共享平台。构建“一事通办”“一证通办”“一城通办”“一网通办”和公共数据云平台的“四通一平”数据共享平台。目前，“一证通办”平台已完成362类证明材料的共享，累计调用共享材料17.4万次。政务云平台已累计接入单位233个，业务系统352个，其中今年新增单位31个，业务系统35个。加快推进“最多跑一次”改革电子归档工作，目前已完成18个部门，321个事项的归档，累计归档次数3871次。借力智慧城市标杆市建设，推进城市综合运营管理中心、大数据中心“两个中心”运行，目前已接入43个部门12.3亿条数据。

　　二是搭好网上办事平台。网上预约广泛推行，推出“分事项、分时段”精细化预约服务，让群众办事即到即办，窗口平均等待时间节省1.5个小时。网上支付应用有效拓展，群众可“零上门”完成各类行政事业性收费，截至目前学校教育、出入境证照、不动产登记等59个收费项目实现了网上支付。网上便民服务持续提升，重点推进教育、卫生、社保等领域应用，海宁市对卫生、社保、公积金等9个领域的132类事项实行“刷脸通办”服务，群众通过“人脸识别”后，10秒钟内即可完成身份验证、数据调取、电子签名、材料审核入库等所有环节，得到冯飞常务副省长批示肯定。同时，推行“一码全知”服务，运用二维码技术，自收件起与文书同步生成二维码，动态集成受理、审核、办结各环节的流转信息，群众可随时随地扫码掌握办件进度及补正、领证信息，实现群众查询办事情况“一码在手，随扫随知”。

　　三是搭好政务咨询热线平台。加强“12345”统一政务咨询投诉举报平台建设，所有非紧急类政务热线实现“12345”一号通，群众和企业可“拨打一个号码，知晓全部事宜”。在“八统一”基础上健全“最多跑一次”事项数据库，确保“12345”热线咨询与行政服务中心窗口解答、政务服务网网上查询同步一致。今年以来，共受理群众咨询投诉举报21万余次，同比增长66.1%，平台直接答复或处理率90.3%。

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