公司帮扶工作总结

2017-12-05 总结

  导语:工作总结是把一个时间段的个人工作情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。下面是小编整理的公司帮扶工作总结,希望对大家有所帮助。

  为认真贯彻落实市委、市政府关于改进工作作风,密切联系群众的规定,着力营造良好的发展环境,进一步打造服务型机关,促进我市工业经济健康快速发展,市交通运输局根据市委、市政府《关于开展“千名干部服务企业”活动的实施方案》的通知精神和市委组织部对全市500户工业企业派驻500个服务组帮扶工作相关要求,结合帮扶企业和市交通局工作实际,深入调研,制定措施,大力争取各方面的配合支持,真心实意为企业解决实际困难,为促进企业发展作出了积极的贡献。现将市帮扶企业“交通服务组”半年来帮扶工作情况总结如下:

  一、 领导高度重视,确保帮扶人员落实到位。

  市委、市政府下发关于帮扶企业的通知后,局党组立即召开会议,研究部署帮扶工作。会议研究决定,抽调以局党组成员、纪检组长许恒星和局交通工会主席陈斌两同志为帮扶服务小组成员派驻企业。并要求驻企服务组人员要统一思想,提高认识,强化责任,廉洁自律,要对企业服务热情周到,不给企业添任何麻烦,努力高效的做好这项工作。

  交通服务组成员进驻企业后不足一周时间内,市交通局党组书记、局长方俊平在驻企小组组长许恒星陪同下到帮扶民营企业——市宏大涛业精啄有限公司进行调研,了解企业生产状况和交通驻点干部工作开展情况。调研中,方局长就企业目前经营和发展状况提出“三个千方百计”(千方百计加大投入、千方百计开拓市场和千方百计科技兴企)和加强企业内部管理建议。公司领导班子高度重视,将依此建议纳入到今后企业生产经营和发展规划中去。

  二、 调查研究企业,了解实际困难

  交通服务组帮扶的企业市宏大涛业精啄数控科技有限公司是我市唯一一家生产多数控雕刻/切割机系列产品,产学研一体化的企业,其生产的“宏大精啄”数控雕刻机荣获二十二项国家专利,其中包控两项发明专利,于2011年先后荣获“安徽省高新技术产品”、“XX市科学技术三等奖”、“XX市名牌产品”等多面荣誉称号,其质量符合q/hdjz001—2011《多头数控雕刻机》和q/hdjz002—20xx《圆柱雕刻机》企业标准的要求,并通过国家法定部门检测,其整体技术处于国内同内产品的先进水平。

  该公司创办于2010年6月,位于XX市XX区十里铺乡五里村,占地3500平方米,公司下设5个分公司于各地销售产品,管理和生产人员80人(含2 名残疾人),人均月收入2500元,预计年销售收入1550万元左右,实现利税518万元。公司法人、董事长汪洪涛是我市“先进科技工作者”和“全市创业带头人”等荣誉称号获得者。

  随着帮扶工作的展开,交通服务组深入企业与领导班子成员、管理层人员和职工进行交流,了解企业生产、经营管理和销售等情况,多次召集公司领导班子和管理销售人员开座谈会,同他们互相学习,探讨市场运行规律,理清思路,统一认识。在会上,交通服务组组长许恒星指出企业当前存在的问题:一是企业生产的雕刻 /切割机产品,已难适应市场对该产品更新的要求,市场竞争压力大,要想立足市场,满足客户要求,需不断改进和创新该产品的功能,降低产品的成本;二是企业目前没有固定资产,土地和厂房都是租赁的,融资难,制约着企业的发展。三是企业生产经营全靠自有资金,且产品外销应收款累计高达300多万元,风险高,企业流动资金压力大。面临着这样的困难局面,企业必须找出解决这些问题的办法,否则就被市场竞争所淘汰和被吞并收购的风险。

  三、 多方协调努力,解决实际问题。

  为使企业产品立足于市场,满足客户要求,在交通服务组建议下,公司领导今年安排了66.6万元产品研究开发费用,把原多头数控雕刻机改造成多功能、多用途、适应不同规格板材加工要求的机型,提高了雕刻作业的精度和加工效率,打开了该产品销路,发展前景比较乐观。为此,交通服务也积极主动地了解市场行情,联系客户需求,帮助企业销售该产品达十几万元。

  该公司是属于科技创新型小企业,公司从成立至今从未得到银行的支持,融资难,制约着企业发展的瓶颈,为解决这一问题,市交通局方俊平局长亲自找银行对接企业,在多方共同努力下,安庆徽商银行和安庆浦发银行主动到企业调研,量身为其制定融资方案,并根据企业库存产品和法人自有财产等多种形式,多渠道地为企业计划安排100万元流动资金,供企业选择信贷。为此,银企建立了沟通渠道,搭建了融资平台,结束银企不往来的历史。

  为帮助企业增置固定资产所需资金,创造更多的融资条件,根据企业的要求,我们向市选派办报专题报告,请市物价评估部门对该企业二十二项国家专利(包括二项发明),进行无形资产评估。在市选派办协调下,市物价局下文明确要求市价格认证中心迅速抽调骨干,外聘省价格鉴证专家,成立小组,全力为该企业做好评估服务等工作,解决企业诉求。经过5个工作日的评估,完成了企业无形资产价值鉴定报告,估价达600多万元,并在省财政厅、物价局文件规定收费标准的基础上协调最大限度给予减免。这项工作,在我市价格认证系统乃至全省尚属首例。

  四、帮扶企业存在的困难和问题。

  交通服务组帮扶期间,虽然按照市委、市政府和市交通局领导要求全心全意为企业服务,但企业遗留问题涉及多方利益,非常复杂,非短期之内能够一畴而成。如:该企业所在地经常性无故停电、不预先告知企业,造成企业生产经营损失,虽多方协调,毫无结果;该企业是政府招商引资来安庆的,政府所提供的厂房未达预期要求,限制了企业发展,无法满足企业扩大生产线的要求;政府有些部门办事落实较为繁琐,科技补助资金发放较为缓慢等因素约束了企业手足,未为中、小型企业创造良好环境,给企业生产经营造成不利影响。

  建议下次帮扶企业要把税务、工商、银行、供电和政府相关部门组合一起,成立多个帮扶服务组,更综合有效地解决企业实际问题。

  安庆日报社企业服务组成员为余倩(纪委书记、副总编辑)、王科(总编辑助理、办公室主任),对接企业为位于大桥办事处的安徽香飘飘食品有限公司。

  在全市“千名干部服务企业”动员大会召开后,服务组于7月1日来到企业,与企业总经理徐亮林进行了沟通。公司成立于20**年,从事果冻生产、饮料生产、方便食品生产及销售,并为市内其它相关食品生产企业提供代工、技术指导和信息咨询,以及与食品生产相关包装及原辅材料。注册资金100万,20xx年度销售额2000万,2013年公司加大了生产线技术升级改造并开发了新产品投放市场,预计全年销售额将增长50%以上。

  因为该企业生产技术较成熟、销售区域主要在外地,所以报社服务组根据市动员会议的精神,结合企业实际情况,决定有针对性地解决企业所遇到的问题。

  一是为香飘飘公司建设职工食堂、员工休息室办好相关手续,现已基本建成上下两层、面积约为200平方米的食堂;

  二是七月下旬,拥有“香飘飘”驰名商标的浙江香飘飘公司,在我市中级人民法院状告安徽香飘飘公司包装文字、图案侵权。我们找来法律顾问向企业管理层讲解相关法律知识,并经过反复协调,使得浙江公司撤诉,双方庭下和解,达到了既保护了驰名商标的合法权益,又帮助了本土企业健康发展的效果,帮助企业减少经济损失数十万元;

  三是帮助香飘飘公司的车棚改造工作办理相关手续,现已建成面积为300多平方米的车棚,解决企业职工后顾之忧;

  四是帮助企业与我市的同行业企业牵线搭桥,增进沟通、合作,成功实现了技术升级和产品的推陈出新,今年下半年,该公司便推出了小米锅巴、果冻、果味饮料等三个系列25种新产品。预计今年下半年的销售额将超过去年全年销售额。

  公司总经理徐亮林由衷地赞叹:“这次“千名干部服务企业”活动,对企业的帮助是实实在在的,配套出台的政策是我们急需的,来企业帮扶的干部作风扎实,帮助解决问题不拖泥带水,让我们这些本土企业增强了发展壮大的信心。”

  我们的建议一是需要帮助企业管理层强化法律意识、产品质量意识,需要请相关部门帮忙把关,请相关专家给企业出谋划策,帮助企业健康发展;二是要加强安全生产意识,建议企业更加关注职工安全和设备安全;三是企业需要及时了解市场行情及行业发展趋势,加强与周边类似企业的合作,以推动产业集群的集聚效应,强化在技术革新方面的合作及产业链的资源共享。

  20**年即将结束,回顾过去的一年,在XX市委、市政府及省、市电信公司的正确领导下,耒阳分公司全体员工在激烈的市场竞争中磨练打拼,以坚强的毅力,无畏的勇气,步步为营,务实创新。以科学的管理态度和方式全面提升企业价值,提升我市通信应用水平。20**年,我公司经营态势一直保持稳步发展,取得了一定的经营效果。现将20**年的一些主要工作总结如下:

  一、以经营任务月度预算为纲,开展阶段性劳动竞赛、专项劳动竞赛及短程节假日促销统领全年经营工作。

  针对耒阳通信市场的特殊情况,我公司主要采取按月下达经营任务月度预算,进行经营管控。全年从1月份开始,分别开展了“岁末半月pk冲刺”、“ “翼展雄风””、“3.8及3.15节假日促销”、“赢在网格政企全业务拓展活动”、“ “红五月”双节促销”、“赢在高校”、“中秋和国庆节促销”、“ 庆七一献厚礼”、“农村支局乡情网续费针对性营销”、 “七大pk竞赛”等多项营销活动,以此拉动月度业务发展。通过营销竞赛,既跟踪了月度任务完成进度,取得了较好的营销效果,又给我市人民群众送去了节日的祝福,带去了通信消费的实惠。我公司基本上达到了经营城市、拓展农村的年初预设工作目标,发挥了全业务的优势,积极引导XX市民消费中国电信先进的移动通信产品,享受中国电信3g技术带来的生活新改变。

  二、强化营销宣传,提升耒阳通信新形象。

  除传统的横幅、海报、单页宣传外,2011年,我公司还通过多种形式丰富了宣传内容,提高了宣传效果,提升了电信宣传品位。通过3块户外广告宣传3g、宽带、综合信息服务;城北路27块灯箱、新老营业厅的两块led宣传等,在公众面前提升了耒阳通信新形象。

  三、以市场需要为主线,以人民群众通信需求为中心,做好维护建设,服务耒阳。

  20**年,根据XX市电信分公司的`总体工作目标及部署,我公司紧紧围绕创新网络服务、完善支撑体系的理念,为耒阳城乡千家万户的通信需求提供了强有力的支撑保障,进一步提升了全市人民的通信应用水平。

  (一)、强化维护基础管理,优化维护流程,全面提升维护质量。

  1、 针对现有维护架构,强化了维护基础管理。

  重点是通信障碍的管控。针对现有维护架构,增加了对超时障碍的考核及修复奖励,严格控制了障碍工单数量,提升了装维服务质量。今年1-11月份因被盗、倒杆断线、停电等原因导致大量障碍工单积压,最高峰时系统障碍数量超过400 个。为确保障碍工单绝对值下降,我公司从障碍管控、障碍处理等各环节实行整改,加快抢修及光进铜退工程进度,至11月底,障碍工单数量最低时降至120个左右,用户投诉明显减少。同时,为进一步提升末端维护人员的服务水平,调动其工作积极性,先后制订了《接入网维护中心线路维护薪酬分配实施方案》和《农村支局维护经理岗位优化与薪酬分配实施方案》,方案中明确了职责、薪酬考核与奖励方式,以此保障全市党政军机关、金融、医院、学校等各重大单位及所有老百姓的通信畅通。

  2、 全力以赴积极抢修农村乡镇通信线路。

  今年1-11 月,我公司通信线路抢修工作主要集中在农村乡镇,累计完成被盗抢修551次,修复不同程式电缆线路150.76皮长公里;累计完成倒杆、断线等线路维护抢修535次,更换受损电缆及配区电缆整治等31.99皮长公里,抢修更换电杆489根、拉线453条,更换或修复吊线45.92公里。通过加快抢修进度,提高了线路通信质量,降低了线路安全风险,针对性地确保了XX市广大农民朋友的通信畅通。

  (二)、加大网络能力建设,积极推进光进铜退、c网移动基站等新建工程建设。

  1、网络能力建设:去年,我公司又投资1500万元用于网络能力建设,又扩大了原有的通信线路网络及移动基站网络。目前,我市城区宽带上网应用、天翼手机应用、3g手机应用、3g无线宽带应用都达到了一定的水平,我市农村电话普及率达98%,宽带普及率达到12%,比去年增加了1个百分点,天翼移动手机从无到有,普及率达到0.5%。比去年又增加了0.1个百分点。

  2、光进铜退建设:为加快推进有线接入网络由铜缆网向光纤网演进,提升网络智能水平,保持3g和宽带能力领先优势,为“三网融合”奠定坚实的基础,2011 年,我公司在城区大力实施ftth建设与改造,新开大箱体15个、新装epon设备250多套。农村支局通过需求上报,并结合电缆被盗、线路维护现状,累计在11个农村支局32个模块局完成光进铜退室外改造点152个。通过光进铜退工程建设,满足了业务发展需求,建设区域基本杜绝了电缆被盗,同时结合线路整治工程的同步建设,通过建设一片、整治一片、稳定一片,线路质量得到了极大提高,有力保障了城乡群众分享光纤宽带及3g技术带来的美好生活。

  3、c网移动基站建设: 2011年新建移动基站12个,目前c网移动基站累计达到了125个,做到了移动信号全覆盖,有力保障了电信手机客户随心所欲地使用手机。

  四、以消费者为核心,狠抓服务质量,全力打造品牌服务形象。

  在过去的2011 年里,我公司客户服务工作始终坚持 "服务是永恒的主题"这一宗旨,建立了以市场为导向、以客户满意为中心的经营服务体系,狠抓内部管理,积极实施"用户满意工程", 做到有目标、有计划、有措施、有改进,取得了明显的成效,客户服务水平和服务质量持续改进,不断提高。例如:针对电话费查询、电信业务咨询、业务受理及投诉四大服务内容,在" 受理好,处理好,回复好,服务好"四个环节上加强管理及完善内部流程,同时加强质检系统的监督、检查力度,规范服务用语,加强业务学习培训及提高业务水平,用亲切的语言、熟练的业务、周到的服务为客户受理业务,排忧解难,使得我市广大电信客户真正实现“足不出户,享受服务”。特别是推行“城区宽带五项服务承诺”工作以来,我公司严格按照承诺进行赔付考核,强化客户可感知的差异化服务比较优势,对外打造天翼宽带品牌形象,对内驱动宽带网络能力改善,巩固增强宽带市场竞争壁垒,进一步提升了装维质量和服务水平。同时加大考核力度。强化对服务质量的监督、检查和考核工作,在考核力度方面,将考核范围由对"客户有理由申告"扩大至所有不合格服务;由造成不合格服务的直接责任单位,扩大到所涉及的专业职能部门;由原来只对单项不合格服务考核,扩大到对直接责任单位工资总额的考核。以严厉的监督和考核保证服务质量的品质,保证所有电信客户的最大程度的满意。

  五、为民着想,全力以赴,把为民办实事工作办实。

  20**年,我公司根据省、XX市电信公司的统一部署和安排,按照XX市政府的相关文件精神,高度统一思想,强化组织领导,采取有力措施,狠抓实事落实工作。 2011年,市政府下达我公司为民办实事的指标任务为:新增农村综合信息服务示范点1个;新增行政村通宽带30个;新增通电话自然村4个;目前我公司已完成新建农村综合信息服务示范点1个,100%完成了全年目标任务;已完成新增行政村通宽带网36个,完成全年目标任务120%;已完成新增通电话自然村8 个,完成全年目标任务200%。

  回顾20**年的工作,有成绩也有不足,不足的地方体现在:1、企业发展做得不够,离XX市人民群众心目中理想的通信要求还有差距。 2、农村市场做得不够,仍然是我公司经营工作的薄弱环节。3、发展规模与市场规模不匹配。这些差距和不足,需要我们在20xx年高度关注,重点整改。

  总体来说,我公司目前的经营生产形势不容乐观,激烈的市场竞争促使我们无法停歇,面对将来的挑战和压力,我们只能未雨绸缪,早做准备。对于20xx年的工作思路,我公司将从以下几个方面着手部署:

  一、精耕细作,把经营工作做到效益最大化,提升消费者通信应用水平。

  一是要更加积极主动深入市场、客户、渠道进行市场调研工作,多了解渠道、市场的实际情况。二是要对经营分析中挖掘出来的异常指标进行跟踪督导,形成闭环管理,发挥经营分析数据的指导性意义。三是要仔细琢磨如何抓大放小,如何对渠道资源实施精确配置,派单,让每个渠道既要有一定的灵活机动性,又有大局观念,确保市场资源效益最大化。同时,发挥全业务的领先优势,全面提升老百姓的通信应用水平。

  二、优化网络质量,提升服务水平,让客户感知到优质的品牌服务。

  20xx 年,我公司将加强网络安全管理,推进维护精确管理,持续优化移动网络和客户服务支撑体系,全力提升故障的快速修复能力、全业务运营的支撑能力和市场的快速响应能力。在网络发展方面,我公司将进一步加快推进光进铜退网络建设,做好移动网络优化和提升固网、宽带、无线网络服务能力,强化主动服务意识,建设面向客户、面向产品、面向网络的服务保障体系,全面完成各项网络质量指标,确保网络运行的安全、稳定、高效。同时,做好服务基础工作,改进前后端联动时效,杜绝客户有理投诉,严格控制越级投诉,加大全公司服务质量监督、检查、考核力度,及时解决客户服务热点、难点问题,为客户创造一个舒适的服务环境,让电信客户感知到中国电信品牌效应下的优质服务。

  三、机制创新,降本增效,优化人力资源结构,提升企业价值。

  一是进一步理顺和优化部门职责,使之更有利于市场竞争,有利于规模发展,有利于降本增效。二是严格按省、市公司要求,结合实际情况落实好人员结构调整优化工作;严格执行员工淘汰和退出机制,优化结构,提高劳动生产率。三是重构农村支局营销维护体制,改变现统包代维的被动模式,强力推进工维合一,充分利用资源,解决企业成本压力。四是做好工程管理,抓好工程质量,减少后期的维护压力。五是推进原老网络设备退网,提升网络承载能力,减少能耗。六是抓好资源管理工作,快速提升资源的准确性,为业务快速发展提供保障。总之,要从各方面保障企业的价值得到有效提升。

  四、以人为本,为企业和谐、稳定地发展提供有力保障。

  20xx 年,我们要继续以和谐、稳定为主题,开展各项经营生产工作,坚持基层第一,员工至上,加强领导班子建设,加强党风廉政建设,加强党建、工会和思想政治工作,加强员工队伍建设及学习型企业的创建,加强财务、新闻信息,培训、安全、保密、后勤保障等其他综合管理工作。特别是要继续保持安全生产高压线,除了和电缆偷盗份子做坚决的斗争外,还要将各项安全生产工作纳入随时待命状态,随时为企业各项经营生产工作的开展保驾护航。

  总之,在20xx 年,我公司将紧紧围绕“规模发展、机制创新、降本增效、提升价值”开展各项经营生产工作, 将始终坚持“科学运作企业、精确管理企业、严格治理企业”。在以后的工作中,奋发向上,始终发扬耒阳电信人的不服输、不怕输、争第一的光荣传统,为把XX市通信应用水平提升到一个更新的高度而努力!

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