水吧客服接待工作总结

2018-12-26 总结

  要做一名合格的客服人员,应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度,耐心地向客户解释, 虚心地听取客户的意见等。小编今天为大家带来水吧客服接待年度工作总结一起来看看吧!

  篇一:水吧客服接待工作总结1

  在这四个月里,我在工作和学习中逐步成长、成熟。首先,学习体会公司企业文化,把敬业当成习惯,把忠诚作为信念,诚信于企业,忠诚于领导。自觉加强相关业务理论学习,提高修养和业务水平。认真听取领导提出的各项批评意见,以更好地促进工作。随时关注学习工作相关的新知识、新形势、新技术。 其次,虚心向身边的同事们请教,多听多看多想多做,努力提升自身各项业务水平。 现就20xx年的工作情况总结如下:

  一、努力完成好各项工作

  1、负责本班次水吧日常营运管理;

  2、协助负责各类饮料的调制,新品开发;

  3、协助负责掌控本班次水吧饮食的质量标准

  4、协助负责本班次水吧饮食的成本管控

  5、负责水吧各类饮品的库存管理,制作各类统计报表;

  6、负责营运中与其他部门的紧密配合,制定并实施各项工作安排和计划,并确保落实;

  7、负责按公司规范内容,对本部门的新进人员进行传帮带工作;

  8、负责水吧各类饮品的库存管理,制作各类统计报表;

  9、完成上级交付的工作.

  我深知自身还有很多不足,比如工作能力和创新意识不足,业务水平和相关技能还有待提高。今后我将努力做到以下几点,希望领导和同事们对我进行监督和指导:

  1、 自觉加强学习,学习理论知识,学习专业知识,学习同事们的优点和长处。

  2、 克服年轻气躁,做到脚踏实地,主动去工作,在实践中、在一点一滴中完善提高自己。

  3、 继续提高自身修养,强化工作意识,努力成为一名优秀的职员。

  我相信在我今后的工作中,我还是会一直不断的努力,不断的进步的,人生路还有很长,奋斗的时间也还有很长,我需要一直不断的努力下去,我相信我在今后的`工作会更加的努力,我会为公司的发展做出我最大的贡献!

  篇二:水吧客服接待工作总结2

  于20xx年4月15日成为鸿祥地产公司一员,担任物业水吧一职,截止20xx年12月31号已经八个月了。这八个月以来,非常感谢公司经理以及领导对我的关心及指导,同事之间的互帮互助。使我从对公司的本职工作的模糊到对本职工作的内容从了解到掌握。

  第一部分:重要工作任务完成情况及分析:

  一、日常水吧工作流程

  (一)、上午10:00前准备工作(开灯、空调、门窗、开启影音室、1~2楼吧台)每天准备茶水各2壶(红茶和绿茶为主)。

  (二)、特殊流程8::50开晨会,10:00检查卫生,16:00盘点水吧器皿,每周二配合保洁大姐领取清洁用品并对缺失物品进行及时申购补充。

  (三)、接待工作

  1、客户到场,保持正确站姿,主动向客户问好:早上好,中午好,下午好。

  2、客户若无特殊要求的情况下,第一时间为客户送上茶水(绿茶或红茶)。

  3、每5~10分钟,礼貌为客户添置茶水。

  (四)、下班前准备事项(18:30,在无客户及营销人员的情况下)

  1、关闭空调,并通知夜间保安关闭营销中心灯光。

  2、关闭1~2F窗帘、门窗。

  3、关闭影音室。

  4、清洗杯具,并将当天未使用完的茶点、茶水等全部倒垃圾桶处理。

  5、每日填写《客服工作日记》,记录每一天客户的数量及工作中存在或遇到的问题及事项,并协调领导派发下来的处理结果。

  二、每月1~2次物业客服培训

  内容如下:

  (一)、礼仪礼节培训

  (二)、仪容仪表培训

  (三)、服务意识培训

  (四)、保洁基础培训

  (五)、有效沟通培训

  (六)、职业道德培训

  (七)、文明用语培训

  第二部分:工作中存在的不足,发现的问题及遇到的困难总结如下:

  一、服务意识方面不全面,还需加强学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

  二、工作内容做不全面,没去注重小细节。

  三、接待客户的各方面仍需加强。

  第三部分:对未来工作的计划及设想

  我深知自身还有很多不足,比如工作能力和服务意识的不足,还有待提高。今后我将努力做到以下几点,希望领导和同事们对我进行监督和指导:

  (一)、加强学习,不断提高自我素质的培养。

  (二)、克服年轻气躁,做到对工作中的小细节入手,主动去工作。

  在工作中,一点一点的完善提升自我,强化工作意识。

  道路还很长,奋斗的时间也还有很长,我需要一直不断的努力下去,我相信我在今后的工作中会更加的努力,并积极全面的配合公司的要求来开展工作,及同事能够很好的协调和配合,在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,争取在各方面取得更大的进步。

  报告人:

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