客服圣经读后感

2020-09-23 圣经

  品味完一本名著后,大家一定都收获不少,是时候抽出时间写写读后感了。但是读后感有什么要求呢?以下是小编为大家整理的最新客服圣经读后感范文,欢迎阅读与收藏。

最新客服圣经读后感范文

  客服圣经读后感1

  易际涨先生写的《客服圣经》说得好,不要把客户的请求当做一种麻烦,无论你多忙,都要先服务你的客户。服务客户的时候,你没有借口,因为客户才是你真正的老板,真正为你的工作支付薪水的人。书中从7个方面叫我们搞定客户:1态度2沟通3行动4电话5礼仪6投诉7误区。

  服务业的成功不仅仅依靠场所,硬件,系统的支撑,更重要的是,在不同的服务环节是否有诚心诚意地为客户提供所需服务的人。每一个面对客户的窗口都是关键,只有在每个关键处做好,才能保证我们中心的长久发展。

  特别是对于我们这样一个特殊的行业——保险业。每天甚至每时每刻面对的都是客户。

  一切方便于客户,一切服务于客户。拿客户的话来讲:在同等条件下,同谁做生意都一样,最终选择谁,就看谁的服务到位,哪怕价格稍贵一些。不说别的,就冲着你们为顾客设想周到的服务细节,我们也愿意进行合作。有些小事可能顾客并不在乎,有些需求可能连顾客本人都没有意识到。但如果我们能够洞悉这些需求并满足他们,最大限度地推出更多更好的“细节服务”,用真诚来打动顾客,赢得顾客的认同,那么,结果必然是共赢。服务体现于细节,细节展示形象。不仅仅是服务工作,做任何事情,只要用“心”去做,看似不经意的一点小事,也可能会带来意外的大收获。

  作为服务行业,搞好服务是亘古不变的主题。而作为我们这样一个特殊的行业来说,竞争往往是体现在服务的竞争,而服务竞争水平的高低,则是体现在服务的细节上。企业今天只有在各方面包括细枝末节的问题上都做到无可挑剔,才能称得上高水平的服务。在其它方面条件相当的情况下,谁提供更加周到的、独特的、能满足顾客某种需要的细节服务,谁就能因此赢得相当大的`心理优势。所以说,细节是决定现代服务水平的重要因素,也是21世纪企业的核心竞争力。作为保险行业的服务者,我认为应从以下几个方面着手:

  一、提高服务意识,做好微笑服务。

  微笑是人与人之间交往最具魅力的名片;微笑能为人带来快乐,表达友善,传达诚意。一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流,盛夏的清凉,不仅给人带来舒适与温馨,还能适时化解矛盾与尴尬。在工作中,真诚并自信的微笑着面对每一位商户,在第一时间提供他们所需要的服务也是我们的工作职责之一。

  二、不将个人情绪带到工作中,虚心接受批评建议。

  作为服务人员,我们的工作态度和一言一行代表着公司的形象,换上工装,我们就应谨记自己的身份,不能任由自己的性情行事,更不能因为自己心情欠佳而把情绪发泄到商户身上。在日常工作中我们面对性格各异,素质层次不同的客户,难免会因为一点小疏忽或其他原因而招致他们的抱怨,我们耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂,应该保持一颗平常心,克制自己,避免感情用事,并了解其中的原因。面对这些对改进我们工作有价值的讯息,我们应虚心接受,认真反思,不断改进提高我们的服务质量。

  三、保持高度的责任心和饱满的工作热情。

  工作意味着责任,每一个职位所规定的工作任务就是一份责任,从事这项工作就应该担负起这份责任。当我们对工作充满责任感时,就能从中学到更多的知识,积累更多的经验,就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。也许我们对目前的工作已没有了激情,但既然我们选择了这个岗位,就必须记住自己的责任和使命。思想不同、心态不同,心态不同、结果就不同。每一个岗位就是一片充满生命力的土地,关键在于耕种它的人撒下的是什么样的种子,我相信只要我们用心去做好每一件事,那么在任何岗位上,我们都会收获事业的春天。

  服务是无止境的,在接下来的工作中,我们将把细节服务、服务细节落到实处,真正做到“服务无处不在,改变从我做起”,为新车保险的迅速发展提供源源不断的动力。

  客服圣经读后感2

  这段时间公司组织学习了《客服圣经》,现在我就结合自身单证工作谈一谈自己的感想。

  对我们保险行业来说,主要是为业务员、客户打交道,所以必须诚心诚意的为他们服务,态度决定质量,所以服务必须先从心开始。

  习惯一:积极主动

  态度决定一切。只要有了积极主动的工作态度,所有的问题都能得到很好的解决,所有的制度都能得到很好的执行。有了积极主动的工作态度,则在碰到问题时,会积极主动的去想办法解决;有了积极主动的工作态度,则在做完事情以后,就能不断的进行自我总结与回顾,从中发现存在问题,既提高了能力,也进一步强化了积极主动、认真负责的态度。单证工作就需要每月月初就要积极主动和各部门沟通,对超库龄单证和每月的核销情况做好表格进行下发各部门,对核销率低的重点单证进行关注。

  习惯二:以终为始

  以终为始,就是告诉我们做事要先有心智创造,后才有实际创造。心智就是你的一些想法、观点和动机,远期目标决定未来的趋向,所以在做事情之前应该先规划如何发展,明白自己想要取得的成就是什么。在月初订下重要单证核销目标后,在保证业务的正常发展前提下,对超库龄和核销率低的单证进行继续追踪催收,不要因为外界和内部原因导致单证的核销率受到影响。

  习惯三:要事第一

  这个习惯告诉我们:要事第一,我们应注重重要而不紧急的事。敢于说不,对那些不重要的事而紧急的事能拒绝,不被一些看起来重要的芝麻小事牵绊。因此我们必须对每件事情有一个最基本的判断和有效管理,对事务进行一个轻重缓急的分类,把最重要的事放在第一位。

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