会展毕业生实习报告

2018-03-25 实习报告

  实习是大学生毕业必须经历的过程,它也是你能力的一个证明,尤其是进入大企业实习,可以充分发挥和展示你的才华和在学校里学到的专业技能,下面给大家分享了会展毕业生的实习报告,欢迎借鉴!

  实习公司:好博塔苏斯展览有限公司

  实习岗位:客服/推广代表

  实习动机与目的:通过实践,将自己理论与实践相结合,在实践中提高运用知识的能力。使自己理论知识更加成熟、充实和实际。

  实习的内容与过程

  作为没有经验的我实习的工作主要是在公司两个岗位上展开的,并且大多是跟前辈学习,从旁做协,下面我具体介绍一下我实习的内容。

  一、会展客服代表

  (一)客服、客服代表及会展客服代表的涵义。

  客户服务(customer service),是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。

  客户服务代表(CSR)是随着外资企业的注入而引进一种职位。CSR主要通过全面的服务建立并提高客户与公司的紧密心理联结,帮助公司建立安全可靠、长期持久的客户关系。

  会展客服代表是会展业务流程再造而产生一种新的岗位。

  (二)会展客服代表的主要职责

  在公司客户服务部和客服主管指导下,负责展览项目的客服业务工作,我的具体职责大概有如下:

  1,配合展览会销售的需要,按职责范围和业务流程从事展览项目的客服工作;

  2,与项目销售经理(主管)及项目推广代表共同设计展览会展位图,并负责制作展位;

  3,参与展览会展位销售合同,配合财务人员审查合同、保管合同文件正本、对合同执行情况进行台账登记,根据销售合同确认参展商展位位置;

  4,参与编辑并督导发送《参展商手册》

  5,负责执行专业观众邀请计划,主要组织电话邀请、群发电子邮件和手机短信。

  6,负责收集、整理专业观众数据;

  7,参与展览馆、展品物流、标准展位搭建、保安、保洁等合同谈判工作;

  8,检查销售合同和《参展商手册》的实施兑现情况;

  9,负责展览会现场服务工作,主要有包括:

  (1)参与展览馆的展位布置于搭建工作,负责标准展位开口、楣板文字、展具确认工作;负责展会现场服务性公共设施搭建工作;

  (2)参与展览会现场服务咨询工作,包括参展商展位装修用电、设备用电、展位装修延时加班申请协助工作;

  (3)参与专业观众的接待、登记工作,及咨询工作。

  (4)参与临时外聘接待人员的培训及管理工作;

  (5)参与参展商现场问卷调查工作;

  (6)参与展览会现场因服务质量引发或突发事件的处理工作;

  (7)参与展览会期间闭展安全检查工作,参与展览会撤展现场管理,负责发放参展物品出门证;

  (8)参与展览会期间汽车通行证、参展证、参观证的发放及管理工作;

  (9)参与参展商入住推荐酒店的接待管理工作

  (10)参与展览会后参展商现场问卷、专业观众统计分析工作;

  (11)完成公司交待的其他事项

  (三)展览会客服服务主要有哪些工作呢?

  在公司实习期间我所或知晓会展公司客服代表主要有以下工作:

  1、展览项目展位平面图的制作、确认工作;

  2、展览项目销售合同确认工作;

  3、参展商售后服务工作;

  4、《参展商服务手册》编印工作;

  5、专业观众邀请组织工作;

  6、展前与展览馆协调工作;

  7、展前与配套服务机构协调工作;

  8、展会期间汽车车辆通行证发放工作;

  9、大型展品进入展览馆的次序安排工作;

  10、参展商入住酒店推荐工作;

  11、展览会前物品准备工作;

  12、参与展位布置与搭建工作;

  13、参展商报到接待工作;

  14、展会服务中心工作;

  15、专业观众接待工作;

  16、展期安全检查与撤展工作;

  17、展会现场问卷调查工作;

  18、问卷调查,专业观众统计分析工作;

  19、参展商、专业观众数据库管理工作;

  二、会展推广代表

  (一)推广及会展推广代表的涵义

  推广即把自己的产品、服务、技术、文化、事迹等等通过传统的.媒体广告让更多的人和组织机构等了解、接受,从而达到宣传、普及的目的。

  会展推广代表即将公司的服务、文化、展览会信息告知受众。也是会展业务流程再造而产生一种岗位。

  (二)推广代表主要职责

  因为我只是实习所以,根据实习而来,总结我的具体工作如下:

  1、负责酒店用品展项目网站的维护和信息更新

  2、负责项目组预展公告的信息收集、整理和制作。

  3、负责项目组会刊资料的收集、整理、编辑和制作。

  4、参与与之展览会相重合的专业网站、杂志、报纸进行媒体互换的工作。

  5、对也获取的专业观众的信息资料进行筛选、核实工作。“一对一”进行邀请工作,达到展会宣传效果。

  实习的心得与体会

  1、了解国内外会展行业的历史及发展状况,各国对本国会展行业的政策环境和导向,我国会展行业的发展历史及趋势,我国各省市会展发展的基本状况。明白会展公司的基本运作模式和操作方式。知晓会展及会展公司主要岗位的基本业务流程。基本掌握自己所在岗位的职责和要求。

  2、通过在好博塔苏斯展览公司的实际锻炼,我更加深化对会展行业的理解,明确了会展理论与实践的差距,会展教学与实践的距离所在,国内外会展的差别。

  3、大致明白在市场经济环境中,现代企业制度和文化背景下,企业是如何运作,员工是如何工作。公司发展和自身成长的关系,人生规划与职业发展的关系。

  4、实习的这段时间里,是我懂得即将毕业的专科生在与社会对接过程中种种情况,实习期间的“资源”,将为即将毕业的我提供借鉴和铺垫。

  5、在公司的培训和企业文化的熏陶下,明白团队精神,敬业精神,踏实,事实就是,热情,自然,信念执着、自信。我更加成熟、理性的去看待问题和处理事情。

  致谢

  感谢学校安排我们社会实践锻炼的计划,实习老师和辅导员的教导。

  感谢好博塔苏斯展览有限公司给我提供的实习机会。

  实习期间特别感谢张凡总经理对我的不辞辛苦的指导和指点,无论是在工作中、还是在个人成长都给我很大的引导。

  感谢公司同事对我的帮助和指导,王经理叫我做人的道理,对整个项目运营的把握;郑婷主管作为我的直属上司,对我的要求和工作质量的把关;余经理、王晓军、王秀梅销售主管等其他同事的帮助,让我顺利通过实习。

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