中大型超市员工管理制度范文

2018-02-28 制度

  一、 基本要求

  (一) 良好的职业道德

  (二) 认同超市企业文化

  (三) 良好的推销技能

  (四) 很强的沟通能力

  (五) 具有团队精神

  (六) 全面遵守超市规章制度

  二、 员工(促销员)行为规范

  1、 维护和传播超市和促销人员所代表厂商的公司形象;

  2、 严格按规定作息时间出勤,不迟到、不早退、不旷工;

  3、 随时保持得体的仪容仪表,在工作中使用文明用语,按要求佩戴工牌和着装;

  4、 员工进出超市应从规定的通道进出,所有个人物品应按规定统一寄放在规定的地方,不准带入卖场内;

  5、 服从主管人员的指示或命令;

  6、 员工应按要求参加每天的早会、晚会;

  7、 严格遵守安全规则;

  8、 礼貌的对待客户和同事,不得怠慢顾客,不得与顾客发生争吵,不打骂、诽谤同事;

  9、 不在卖场内抽烟和吃任何东西,不得在上班时间打磕睡、打堆聊天,不在工作时间喝酒,不在上班时间内串岗、戏闹、干私活、打私人电话;

  10、 不聚众赌博,不打架斗殴,不吸毒,不做任何违法乱纪的事;

  11、 严格遵守轮班、换班制度,工作时间不擅离工作岗位;

  12、 不擅自动用公司机器和材料;

  13、 不阳奉阴违,不消极怠工;

  14、 不营私舞弊,不利用职务之便贪图小便宜;

  15、 不随意拿取卖场内任何商品和赠品;

  16、 珍惜、爱护公司的财产,不得以各种方式私自使用、占有和侵吞公司财产;

  17、 诚实可靠,不欺上瞒下,不弄虚作假,敢于对不良行为进行检举和批评;

  18、 团结协作,凡事多沟通,不拉帮结派,不勾心斗角,不搞小团队;

  19、 保守公司秘密,不泄露公司任何商业秘密;

  20、 工作认真负责,积极向顾客推销产品,保证顾客的满意;

  21、 不破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施和文件;

  22、 不伪造、涂改公司的报告、记录;

  三、 奖惩规范

  (一) 奖励

  奖励的方式

  对员工在工作中的出色表现,由店长决定对促销人员进行奖励,主要以奖金方式进行奖励,奖金由公司支付。

  奖励细项

  1、 凡受顾客口头表扬一次奖励5元;书面表扬一次10元;锦旗或新闻媒体表扬一次奖励50元。

  2、 商品陈列好、所属区域整洁奖励20元。

  3、 思想品质好,捡到顾客遗失物品主动上交奖励50元。

  4、 提出各类合理化建议,并经采纳取得成效奖励10元至100元。

  5、 发现并上报各类安全隐患为公司挽回重大损失奖励50元至100元。

  6、 同坏人、坏事和不良倾向作斗争,或在保护顾客生命财产中有功绩的奖励50元至200元。

  7、 工作任劳任怨、埋头苦干、奉献精神强或遵守规章制度、组织纪律好的员工奖励10元至100元。

  8、 在特殊、紧急情况下仍能坚守工作岗位,为顾客提供一流服务的员工奖励10元至100元。

  9、 抓获小偷一次按赔偿金额的一定比例提成。

  10、 举报或提供偷盗线索一次奖励20元。

  11、 增收节支奖励50元至200元。

  (二)、惩罚

  对违纪员工的处罚由店长决定,通过经济处罚方式进行,其所处罚金额由被处罚员工到乐美家超市财务室交纳。

  1、凡仪容、仪表、仪态、语言、礼节不符合规定者,发现一次处罚5元。

  2、上班一周后,不熟悉超市流程、产品特点等处罚20元。

  3、工作现场发现与工作无关的物品或禁止带入超市的物品一次处罚10元。

  4、所属区域内卫生状况差,发现一次处罚5元。

  5、违反考勤规定的按《员工考勤制度》规定处罚。

  6、上班时间串岗、干私活、打磕睡、打堆聊天、打私人电话一次处罚10元。

  7、对顾客咨询不理不问发现一次处罚10元。

  8、与顾客发生争吵一次处罚10元至500元,情节严重者予以开除。

  9、对顾客服务质量低劣、态度差,受到顾客投诉者,一次处罚10元至50元,情节严重予以开除。

  10、上下班不走规定通道,拒不接受安全人员检查者,发现一次处罚10元。

  11、因个人原因损坏商品或其它设施照价赔偿。

  12、聚众赌博,打架斗殴一次处罚20至100元,情节严重者予以开除,构成违法的送公安机关处理,公司保时刻保持整洁的店面形象和定期更换店内的布置是超市留住客户的一大法宝。为有效地保持店面的清洁卫生,设备的完好无损,为客户创建一个良好的购物环境,特制定本管理规定:

  店内物品的管理

  店内物品主要包括商品实物、宣传资料和桌椅等。

  (1)商品实物由前台导购负责定期的清理,不得随意触摸、碰撞,以免弄脏和损坏商品实物;

  (2)宣传资料前台导购负责保管、发放;

  (3)每个员工需维护所辖区域桌椅,应经常清理和维护。

  超市卫生管理

  1、维护店面的清洁,任何人不得随地吐痰,乱扔垃圾;

  2、每个员工需维护所辖区域的清洁卫生,随时清洁地面、货架和桌面,发现地面上有烟头、杂物、垃圾等应立即清除;

  3、公共区域的卫生工作应由前台导购负责清理;

  4、物品摆放要整齐、美观。

  超市安全管理

  1、随时注意烟头火星、以免引起火灾;

  2、下班之前应关闭空调、电视、音响、计算机等,以免电器短路引起火灾;

  3、收取的押金、支票必须当天存入银行;

  4、下班后应该注意关闭门窗,条件允许的情况下留值班人员。

  超市办公设备管理制度

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