为加快建设现代国际旅游城市，按照市、区统一部署，根据《**区深入推进行业行风整治活动实施方案》（黄纪发[201x]27号）要求，结合商务工作实际，制定如下实施方案：
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，以思想道德建设为核心，以提高服务质量为重点，以优化发展环境为目标，全面提高全区商贸流通行业广大干部职工的社会公德、职业道德、职业素质和服务水平。
二、总体目标
整治服务环境，树立行业新风，提升服务水平、展示文明形象。推动我区商贸流通行业形成“管理优秀、服务优质、秩序优良、环境优美”的行业文明新风。
三、活动范围
全区重点商贸流通企业，旅游景区（点）的大中型商场、超市及餐饮酒店（饭店），万村千乡市场建设承办企业及乡村农家店。
四、主要工作任务
（一）加强思想道德建设，提高行业队伍素质。全区商贸流通企业特别是大中型商场、超市及餐饮酒店（饭店）要坚持把思想道德建设放在创建文明行业的首位并贯穿始终，深入贯彻落实《公民思想道德建设实施纲要》，大力倡导“爱国守法，明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”20字公民基本道德规范，深入开展职业理想、职业责任、职业技能、职业纪律教育和社会主义市场经济知识教育、民主法制教育。引导广大干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观，在全行业形成积极健康的思想道德环境和奋发向上的精神姿态。
（二）加强科学管理，严格规范行为。全区商贸流通企业特别是大中型商场、超市及餐饮酒店（饭店）要按照企业特点、岗位职责和活动要求，制定明确具体、可操作性强的岗位行为规范，全面规范每个岗位的服务行为、经营行为、管理行为。实现科学管理、优质服务、守法经营。要加强行业培训，按照行业特点和服务内容，不断强化服务意识，规范服务行为，提高服务人员的业务素质和职业道德。要建立健全各项规章制度，完善服务管理考核机制，逐步实现全行业服务和管理的科学化、制度化和规范化。
（三）开展优质服务活动，树立行业文明新风。全区商贸流通企业特别是大中型商场、超市及餐饮酒店（饭店）要围绕实现优秀管理、优质服务、优良秩序、优美环境，广泛开展创建文明单位活动，为创建文明行业打牢基础。广泛开展技术比武、岗位练兵、技能培训等活动，提高职业技能水平。在行业和企业内部深入开展争创文明示范窗口、文明柜台、青年文明号、巾帼建功和争当文明职工、文明标兵、先进工作者等活动，使争先创优蔚然成风。
（四）改善基础设施条件，提高安全保障能力。全区商贸流通企业特别是大中型商场、超市及餐饮酒店（饭店）要积极改善提高基础设施的安全条件，加强从业人员的安全教育和培训，制定安全生产规章制度，落实岗位安全责任制，经常开展隐患排查治理，要突出对消防安全的专项整治，开展防火应急预案演练，确保公众聚集场所消防安全；要在公共设施建设上体现以人为本，为广大公众和顾客提供人性化服务；要自觉遵守城市管理方面的法律、法规和规章，认真落实“门前三包”责任制，自觉维护良好的市容市貌；要尽其所能地加强“绿化、美化、亮化”工作，为消费者提供舒心的.旅游和消费环境。
（五）加强文明诚信建设，逐步形成良好秩序。全区商贸流通企业特别是大中型商场、超市及餐饮酒店（饭店）要以诚信为主题，大力加强文明诚信建设。一是继续推进流通领域的诚信建设，商场、超市要切实规范各种促销行为，坚决执行酒类流通管理《条例》、杜绝假冒伪劣商品进入流通领域，严把进货质量关。引导理性消费，维护市场稳定。二是不断深化服务行业的诚信建设，餐饮酒店（饭店）要严格按照《餐饮企业经营规范》要求，努力做到规范服务、优质服务，保障饮食卫生安全。三是实行明码标价，遵循公开、公平和诚实信用的原则，遵守价格法律、法规。明码标价应当做到价签齐全、标价内容真实明确、字迹清晰、货签对位、标示醒目。价格变动时应当及时调整。四是坚持以人为本，增强平安创建意识，视顾客为上帝，积极开展创建“平安商场”等活动，为群众创造平安和谐的购物消费环境。五是不断深化诚信意识，把诚信贯穿到服务的各个环节，不断提高服务水平，改善服务环境，树立文明服务的良好形象。
五、保障措施
（一）加强领导。为确保成效，我局成立**区商贸流通行业活动领导小组，加强工作指导，建立部门联系责任制度，具体负责行业内整治活动。
（二）明确责任。加强区直各相关职能部门分工协作配合，依照管理职责做好日常监督检查和管理各项工作。各商场、超市、酒店（家）要根据活动方案和统一制定的行业服务标准，进一步细化和完善具体标准，制定本单位详细的活动方案，组织开展本单位的整治活动。
（三）强化督查。活动领导组要加大督查力度，每半月一督导，每月一调度。通过组织有关人员进行检查和抽查、群众评议行风、消费者投诉举报、新闻舆论监督等途径和方式，对有关单位进行督查，并将有关意见和建议及时反馈，限期整改，确保这次活动收到实实在在的效果。
（四）表彰先进。开展行业“达标单位”、“先进单位”、“示范单位”和“文明行业”评比，对优秀单位及先进个人进行系列报道、专题报道和典型报道。
六、时间安排
第一阶段——重点治理阶段。（201x年6月1日—201x年12月31日）。在在窗口行业深入开展职工思想政治教育和职业道德教育，组织开展“我是**人，怎样为**作贡献”大讨论活动。开展行业行风情况的自查，补缺补差，力争实现群众对行业满意度达到85分以上的目标。
第二阶段——全面推进阶段。（201x年1月1日—201x年12月31日）。开展行业服务标准化活动，服务硬件有明显改善。群众对行业的满意度在201x年基础上有所提高。
第三阶段——巩固提升阶段。（201x年1月1日—201x年6月30日）。开展行业“达标单位”、“先进单位”、“示范单位”和“文明行业”评比工作，实现服务实施、服务品质、服务水平、消费环境、人员素质“五个一流”的目标，使群众对行业满意度在201x年基础上进一步提高。
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